Инженер службы технической поддержки

29 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Open Group"

Привет, меня зовут Александр Тонких, прочти вакансию до конца!!!

Основными задачами компании «Open Group» является автоматизация рутинных процессов, выстраивание понятной системы продаж, объединение в единую систему маркетинг, продажи, рекламные кабинеты, сервисы приема платежей, коммуникации с клиентом и многое другое в едином окне amoCRM. Итоговым результатом деятельности «Open Group» является 1е место в Казахстане на протяжении последних 6 лет и вхождение в Топ 30 согласно мировому рейтингу amoCRM.

Уникальные подходы к исследованию и анализу бизнес-процессов разных уровней позволили компании успешно выполнить более 200 проектов, и заручиться доверием таких крупных компаний как Inter Press, Invictus Fitness, Shonbay School, RAMS Real Estate, Incon, Ucon Tay и многие другие.

Компания «Open Group» стремительно увеличивает количество клиентов, которые уже воспользовались услугами способствующими увеличению прибыльности за счет систематизации бизнес процессов, что неизбежно привело к необходимости расширения штата специалистов технической поддержки.

Присоединившись к команде «Open Group» вы сможете использовать не только ваши текущие навыки, но и развивать новые востребованные направления в сфере информационных технологий, раскрыть свой потенциал за счет гибкой программы адаптации, наставничества и поддержки со стороны профессионалов коллег.

На данный момент в компании стремительно растет клиентская база, в результате которой перед компанией встал вопрос по реструктуризации отдела технической поддержки по классическому сценарию: 1 линия / 2 линия. На данный момент, в компании востребованы специалисты второй линии, а именно сотрудники:
- обладающие богатым опытом в сфере обслуживания клиентов / оказания консультационных услуг;
- умеющие проводить глубинный анализ возникающих проблем, поиск причины проблем и их последующее решение;
- понимающие основы структурирования и формирования бизнес процессов.

Основные требования для работы с нами:

• Техническое образование или образование по специальностям, относящимся к области информационных технологий (обязательное условие)

• Опыт работы с сфере информационных технологий (техподдержка) не менее 1 года

• Знание операционных систем Windows и MacOS, а также программного обеспечения Microsoft Office (знание принципов работы программной и аппаратной частей)

• Понимать принципы и методологии аналитических инструментов (обладание аналитическим мышлением)

• Умение выстраивать свое рабочее время в соответствии с поставленными задачами и приоритетами

• Умение налаживать контакт с клиентами и коллегами (работать в команде)

• Целеустремленность

Должностные обязанности:

• Дистанционное консультирование клиентов, применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов

• Анализ поступающих запросов от клиентов

• Работа с запросами клиентов в установленные регламентами сроки

• Регистрация и исправление ошибок, замечаний от клиентов

• Работа с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения

• Внедрение / Интеграция дополнительных функций согласно предложений от клиентов в системе amoCRM

• Настройка AmoCRM и сервисов

• Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений сторонних компаний (поставщиков услуг)

• Техническое сопровождение оборудования

Преимущества нашей компании:

• Обучение / повышения опыта и уровня навыков в настройке: AmoCRM; систем IP-телефонии (Протокол SIP, передача данных TCP/IP); технологий создания веб-сайтов (HTML, PHP, JavaScript, CSS и т.д.).

• Получение опыта в построении блок-схем (BPM-схем)

• Возможность карьерного роста при поддержке профессиональных управленческих кадров (грамотно настроенное наставничество и внутренние курсы повышения квалификации)

• Прозрачная и понятная каждому сотруднику система выплаты бонусов

• Оплата заработной платы без задержек

• Постоянные корпоративные выезды и активный отдых

• Дружный коллектив

Условия работы:

Полный рабочий день (плавающий график, 8 часовой рабочий день)

Хотите развиваться и расти вместе с командой профессионалов?