Инженер 1 линии технической поддержки (в архиве)

26 Мая

Партнерские Вакансии

Компания "REDMADROBOT"

В red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! Помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее.

Ищем в нашу команду Инженера отдела технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания на 1 линию банковских продуктов. Вместе нам предстоит запустить нео-банк по уникальной модели business builder.

Что ты будешь делать:

• принимать и регистрировать обращения пользователей, выполняя первичную диагностику и классификацию;

• самостоятельно решать инциденты начального уровня или эскалировать сложные случаи в профильные команды;

• использовать базу знаний для поиска и актуализации решений;

• контролировать выполнение запросов в соответствии с SLA и внутренними регламентами.

От тебя:

• разбираться в принципах работы ПК, мобильных устройств и сетей (VPN, IP, DNS);

• уверенно работать в среде Windows, использовать Jira Service Management и Confluence;

• понимать процессы управления инцидентами и запросами, приоритеты, а также принципы эскалации;

• вести грамотную устную и письменную коммуникацию с пользователями.

Будет плюсом:

• выполнять базовые действия в Active Directory, включая разблокировку пользователей и сброс пароля;

• использовать простейшие SQL-запросы (например, SELECT) для получения данных;

• соблюдать базовые принципы информационной безопасности и понимать, как обращаться с данными клиентов;

• иметь опыт работы с банковскими системами и понимание их архитектуры и логики.

Чего ждать от роботов:

• Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.

• Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора. Пользуемся бесплатной электронной библиотекой.

• Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и ДМС с хорошими условиями через полгода работы.прозрачная система развития и возможность карьерного роста.

• И телу приятно: работаем в удобном коворкинге и с классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.