Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети

12 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "First Heartland Jýsan Bank"

Обязанности:

• Мониторинг соблюдения стандартов качества сервиса в отделениях
• Проведение исследований по повышению качества сервиса и обслуживания;
• Анализ жалоб
• Видеомониторинг
• Разработка корректирующих мероприятий по улучшению качества сервиса и обслуживания
• Взаимодействие с филиальной сетью
• Разработка и ведение мотивационных программ (в части сервиса) для работников фронт офиса

Требования:

• Высшее образование.
• Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
• Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов

Условия:

• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;

• Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;

• Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.