Главный менеджер, Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети

02 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "First Heartland Jýsan Bank"

Обязанности:

• Мониторинг соблюдения стандартов качества сервиса в ЦБО;
• Проведение исследований по повышению качества сервиса и обслуживания;
• Анализ жалоб;
• Разработка корректирующих мероприятий по улучшению качества сервиса и обслуживания;
• Взаимодействие с филиальной сетью;
• Разработка и ведение мотивационных программ (в части сервиса) для работников фронт офиса.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание банковских бизнес-процессов;
• Навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Навыки деловой переписки, в том числе составления официальных писем, записок, аналитических справок, навыки подготовки презентаций и иных документов;
• Профессиональные навыки и квалификация, требуемые для выполнения возложенных функций.

Условия:

• Ежеквартальные премии;
• Корпоративные предложения по фитнесу;
• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
• Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
• Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.