Главный менеджер по контролю качества, Customer Care( First Heartland Jýsan Bank )

12 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "First Heartland Jýsan Bank"

Обязанности:

• осуществляет прием, обработку и подготовку ответов на запросы надзорных/уполномоченных органов по жалобам клиентов направления розничного/массового бизнеса;
• осуществляет прием, регистрацию, обработку и подготовку ответов на устные/электронные/письменные жалобы клиентов направления розничного/массового бизнеса, в том числе благодарностей/предложений клиентов направления розничного/массового бизнеса;
• осуществляет прием предложений, жалоб клиентов направления корпоративного бизнеса и передачу в подразделение корпоративного бизнеса для обработки, подготовки и передачи ответа клиенту;
• привлекает задействованные подразделения Банка/филиалы при обработке обращений и/или при необходимости подготовки сводных ответов, с получением необходимых для ответа разъяснений или экспертных пояснений/мнений от задействованных подразделения Банка, а также осуществляет проверку ответов, подготовленных задействованными подразделениями Банка/филиала;
• составляет отчетность на установленной регулярной основе по результатам обработки жалоб, предложений, благодарностей клиентов направления розничного/массового бизнеса;

Требования:

• высшее, неоконченное высшее образование;
• опыт работы от 2 лет по направлению деятельности;
• знание законодательных и иных правовых актов РК;
• грамотная письменная и устная речь;
• аналитические способности;
• умение обрабатывать большой объем устной и письменной информации;
• умение взаимодействовать с подразделениями Банка, запрашивать, находить информацию;

Условия:

• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;

• Бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Альпина Паблишер»;

• Интересная корпоративная культура и приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.