Директор департамента развития клиентского опыта

27 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "TECHNODOM Operator (Технодом Оператор)"

Airba Ecosystem — будущее начинается с тебя!

Добро пожаловать в Airba Ecosystem — пространство, где технологии, логистика, финансы и ритейл объединяются, чтобы менять правила игры и создавать решения, которые упрощают жизнь миллионов. Основанная на опыте и успехах Technodom, Airba — это место, где инновации превращаются в реальные достижения, а амбиции — в новые возможности.

Мы ищем лидера, который станет драйвером изменений в области клиентского опыта! Если ты готов разработать и внедрить стратегию цифровой трансформации контакт-центра и сервисного направления лояльности, присоединяйся к команде Airba!

Почему выбирают Airba?

• Ты станешь частью команды, где идеи находят поддержку, а таланты раскрываются на максимум.
• Масштабные проекты, которые меняют рынок, будут твоей ежедневной реальностью.
• Карьерный рост, обучение и развитие в окружении профессионалов.
• Комфортная работа, достойная зарплата, бонусы и забота о тебе и экологии.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• График 5/2 с 9:00 - 18:00
• Работа в премиум офисе рядом со станцией метро Алатау
• Работа с опытными коллегами, готовыми делиться знаниями и поддерживать
• Гибкий подход к работе и участие в интересных проектах компании
• Корпоративные скидки
• Широкие возможности для профессионального и карьерного роста
• Разумеется кофе, снэки и все офисные блага

Зона ответственности:

• Разработка стратегии по улучшению качества клиентского опыта с использованием цифровых решений: бот-агенты, цифровые каналы, оптимизация процессов лояльности с учетом показателей NPS и других метрик.
• Управление контакт-центром, включая входящую линию и телемаркетинг, с фокусом на цифровизацию и улучшение обслуживания.
• Проведение аудита существующих процессов и ресурсов, разработка стратегии цифровой трансформации департамента.
• Внедрение аналитических решений и новых стандартов взаимодействия с клиентами.

Что предстоит делать:

• Осуществлять аудит процессов, сотрудников и программ мотивации.
• Разрабатывать и внедрять стратегию цифровизации контакт-центра и сервисного направления лояльности.
• Работать с аналитикой для предложения улучшений клиентского опыта и взаимодействия.
• Разрабатывать и внедрять новые цифровые продукты и каналы для улучшения обслуживания.
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (логистика, продажи и другие) для решения бизнес-проблем.
• Проводить исследования клиентского опыта и защищать свои проекты перед топ-менеджментом.

Какие требования:

• Опыт работы в области клиентского опыта и цифровизации.
• Навыки разработки и внедрения стратегий по улучшению качества обслуживания.
• Опыт работы с аналитикой и цифрой, чтобы находить точки роста.
• Способность работать с кросс-функциональными командами и топ-менеджментом.
• Готовность разрабатывать новые стандарты и скрипты взаимодействия с клиентами.

Airba — это не просто работа. Это шанс строить карьеру, которая вдохновляет.
Присоединяйся к тем, кто создает тренды, а не следует за ними. Вместе мы создадим будущее!