Директор департамента клиентского сервиса

05 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "NLS Kazakhstan"

NLS Kazakhstan единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий

Что мы ожидаем от Вас:

• Эффективное руководство и организация работы Департамента;
• Обеспечение качественного обслуживания абонентов и решение их проблем;
• Контроль качества оказываемых услуг, оценка производственной эффективности Департамента;
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями по вопросам улучшения обслуживания клиентов, решения и устранения проблемных вопросов;
• Разработка стратегии работы Департамента в соответствии с общей стратегией компании;
• Определение приоритетов и распределение задач между курируемыми структурными подразделениями и сотрудниками;
• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и разработка мер по его улучшению;
• Анализ данных о клиентах для принятия управленческих решений;
• Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства компании;
• Разработка и внедрение процедур по обеспечению качества обслуживания, совершенствование системы обслуживания клиентов.

Требования:

• Опыт работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5 лет и стаж работы на руководящей должности не менее 3 лет;
• Навыки работы в системе 1С, понимание БИЛЛИНГОВОЙ системы, CRM системы;

• Развитые лидерские качества и навыки влияния на принятие решений;

• Умение эффективно работать в быстро меняющейся среде и принимать решения;

• Опыт управления командой, эффективно вести несколько отделов и направлений одновременно.

Условия:

• Стандартный пятидневный рабочий день 9:00 - 18:00;
• Оформление согласно ТК РК;
• Оплата мобильной связи;
• Отличные условия для профессионального роста и развития;
• Комфортную дружественную атмосферу, командную работу.