Бизнес-аналитик (внедрение SLA)

23 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Aitas KZ"

Подчинение: Процессный офис / Проектный офис
Формат работы: участие в проекте внедрения SLA с последующим переходом в операционное управление

Цель роли

Обеспечить проектирование, внедрение и операционное сопровождение SLA (внутренних и внешних) для функций и бизнес-единиц холдинга, обеспечив прозрачность, управляемость и измеримость качества оказываемых сервисов.

Основные задачи

1. Участие в проекте по внедрению SLA

  • Ведение календарного и содержательного плана проекта;
  • Курирование формирования периметра SLA:
    • По внешним клиентам (вместе с НСМ и по СУПам);
    • По внутренним сервисам: финансы, HR, ИТ, снабжение, ДУК/лаборатории;
  • Сбор, анализ и верификация действующих KPI / KKT, включающих SLA;
  • Взаимодействие с владельцами процессов, руководителями функций и бизнесов.

2. Каталогизация сервисов и SLA

  • Формирование и ведение каталога сервисов с параметрами SLA (время реакции, исполнения, критичность, пр.);
  • Разработка шаблонов SLA-договорённостей;
  • Выстраивание связки между SLA и текущими KPI (и P&L-фокусами бизнесов).

3. Контроль исполнения и мониторинг

  • Внедрение системы метрик, дашбордов и отчётности по SLA;
  • Участие в решении конфликтов между заказчиком и исполнителем.

4. Операционное сопровождение SLA

  • После окончания проекта — переход на роль владельца SLA: сопровождение, регулярный пересмотр, цифровизация;
  • Сбор и анализ обратной связи от бизнес-единиц и функциональных департаментов;
  • Ведение карты «узких мест» и инициатив по улучшению.

5. Поддержка в цифровизации процессов SLA

  • Автоматизация тикетинга, маршрутизации, визуализации SLA;
  • Участие в построении витрин и аналитики по SLA для руководства.

Требования к кандидату

  • 3+ лет в управлении процессами, сервисной моделью, внутренних SLA / клиентских сервисов; желательно — участие в проектах трансформации или операционного моделирования.
  • SLA, KPI/SLO, каталогизация услуг, процессный подход, цифровые инструменты учёта и контроля (Jira, Power BI, 1С, Excel); понимание принципов Shared Services — плюс.
  • Коммуникации, фасилитация, структурирование процессов, управление проектами (желательно опыт в роли Project Manager или координатора);
  • Системность, внимание к деталям, выдержанность, дипломатичность.
Похожие вакансии

08 Июля

Аналитик данных( ЧК SMART GAS GLOBAL LTD. )

Алматы

Компания "ЧК SMART GAS GLOBAL LTD." Обязанности: Сверка оборотов с поставщиками в MS Excel, Power BI Сверка входящих и исходящих ЭСФ...

Отправить резюме подробнее

10 Июля

Сервисный инженер( АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) )

Алматы

Компания "АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan)" Крупная производственно-торговая компания, лидер в области систем фильтрации воды в...

Отправить резюме подробнее

10 Июля

Системный аналитик( КПЕ Центр разработки (Казахстан) )

Алматы

Компания "КПЕ Центр разработки (Казахстан)" Мы расширяем команду «Денежные переводы – Korona». Наши сервисы и мобильные приложения позволяют...

Отправить резюме подробнее

07 Июля

Системный аналитик( «Страховая компания «Amanat» )

Алматы

Компания "«Страховая компания «Amanat»" Мы — AMANAT Insurance , самая клиентоориентированная страховая компания, где любовь к клиентам — не...

Отправить резюме подробнее

06 Июля

Middle SQL-аналитик в Банк

Алматы

Компания "ДБ АО Сбербанк" В наш банк в команду анализа розничного бизнеса и стратегии требуется Аналитик Обязанности: Анализ и...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет: