Аналитик (Контакт-центр)

16 Января

Партнерские Вакансии

Компания "ДБ АО Сбербанк"

Мы в поиске аналитика в команду Контакт-центра, который будет заниматься подготовкой отчетностью, анализом факторов, влияющих на ключевые бизнес-метрики и предлагать решения по повышению эффективности сотрудников и Контакт-центра в целом.

Обязанности:

• Подготовка регулярной отчетности и разработка новых форм отчетов;

• Автоматизация отчетности;
• Анализ отклонений в KPI Контакт-центра, подготовка аналитических справок с рекомендациями по их улучшению;

• Анализ корневых причин обращений клиентов (в том числе повторных обращений) в Контакт-центр (CR, FCR) и формирование предложений по их сокращению;
• Управление доступностью КЦ (SL) и формирование предложений по улучшению доступности и эффективности Контакт-центра;

Требования:

• Опыт работы на должности аналитика от 1 года и более;

• Обладаете знаниями о ключевых метриках Контакт-центра и понимаете их взаимосвязь друг с другом;

• Обладаете аналитическими способностями и внимательностью к деталям

  Обладаете навыками структурирования информации;

• Обладаете аналитическими способностями и внимательностью к деталям;

• Владеете MS Excel: сводные таблицы и вычисляемые поля, стандартные формулы и комбинации, Power Query, знание VBA будет преимуществом.
• Дополнительным преимуществом будет владение Python и SQL.
• Опыт работы в Контакт-центре приветствуется!

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, медицинское сопровождение и пр.)
• Годовые бонусы в зависимости от выполненных целей банка.
• Современный офис в центре города.
• Регулярное корпоративное обучение.
• Поддержку дружной команды и руководства на всех уровнях.