Аналитик качества клиентского сервиса

17 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Народный банк Казахстана"

Halyk Банк – это мощная экосистема, где технологии сочетаются с ценностями.
Мы гордимся более чем 14 000 работниками, которые делают нас лучшим местом работы. Мы предоставляем услуги во всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, лизинговом и т.д.
Мы стремимся стать ведущим цифровым банком, внедряя инновации и предоставляя возможности для роста и развития.
Мы ищем талантливых специалистов, готовых развиваться вместе с нами!

Требования:
• Уверенный пользователь офисных программ, обязательно: Excel (опытный пользователь), Power Point (Опыт в составлении презентационных материалов). Присетствуем знания и опыт в Qlik Sense, Power BI
• Желательно в направлениях: аналитика - работа с большими данными, отчетности, исследования
• Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах входа.

Обязанности:
• Анализ обращений клиентов и государственных органов.
• Участие в подготовке предложений по совершенствованию процедур работы с клиентами.
• Участие в разработке методик оценки удовлетворённости качеством обслуживания.
• Обработка результатов опросов клиентов и составление отчётов.
• Инициирование внесения изменений в регламенты на своевременной основе.

Условия:
•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!